Analista de Suporte TI

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte apaixonado(a) por tecnologia e pessoas! Se você tem um olhar técnico apurado, mas não abre mão da didática e da empatia ao atender o cliente, essa vaga é para você. Aqui, você será peça-chave na satisfação dos nossos clientes, garantindo que eles extraiam o máximo do nosso sistema ERP.

O que você vai fazer (Responsabilidades):

• Atendimento ao Cliente: Prestar suporte técnico especializado via telefone, e-mail, WhatsApp e sistema de chamados, sempre com linguagem clara, acessível e cordial.

• Resolução Técnica: Monitorar, gerenciar e solucionar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos (SLA) e a satisfação do usuário.

• Instalação e Configuração: Realizar a instalação e configuração do sistema ERP em ambientes cliente-servidor.

• Gestão de Conhecimento: Registrar demandas e documentar soluções, mantendo nossa Base de Conhecimento interna sempre atualizada.

• Interface com TI: Atuar em conjunto com a equipe de desenvolvimento/TI na resolução de ocorrências complexas, identificação de bugs e implantação de melhorias.

• Consultoria Proativa: Alertar a coordenação sobre possíveis riscos ou crises nos clientes e sugerir melhorias nos processos.

• Banco de Dados: Auxiliar na manutenção básica de banco de dados e sistemas operacionais relacionados ao uso do ERP.

O que esperamos de você (Requisitos Obrigatórios):

• Experiência prévia com suporte a Sistemas ERP;

• Conhecimento em linguagem SQL ;

• Domínio das rotinas de Documentos Fiscais Eletrônicos (Emissão de NFe, NFCe, NFSe) e instalação de Certificados Digitais;

• Facilidade com lógica de programação e resolução de problemas.

• Facilidade para trabalhar em equipe na solução de dúvidas dos clintes usuários dos sistemas;
• Vontade de aprender, compartilhar conhecimento e crescer junto com o time.

Será um diferencial (Desejável):

• Conhecimento em SPED Fiscal;

• Noções de infraestrutura (hardware, redes, configuração de impressoras e Windows);

• Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, TI ou áreas correlatas.

Benefícios e Vantagens: Aqui valorizamos quem caminha com a gente. Confira nosso pacote:

• Vale Alimentação: R$ 718,74 (Cartão Pluxee);

• Prêmio Assiduidade: R$ 100,00 (Cartão iFood Benefícios)*;

• Auxílio-Home Office: R$230,00

• Plano de Saúde: Unimed ou HapVida (Elegível após 3 meses)*;

• Plano Odontológico: OdontoGroup (Elegível após 3 meses)*;

• Seguro de Vida: Benefício Social;

• Convênio Farmácia;

• Day Off de Aniversário: Folga no dia ou no mês do seu aniversário;

• Lanche da tarde: Fornecido pela empresa todos os dias;

• Plano de Carreira Estruturado.

• Cesta Recém-Nascido;
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• Parceria com instituição de ensino;
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• Parceria com SESC;
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• Ambiente de Trabalho: Oferecemos um clima organizacional leve e colaborativo! Temos cozinha equipada para suas refeições e uma área de descompressão climatizada com poltronas para você relaxar nos intervalos.